"Momentan nicht auf Lager" - und was dann?
Wir bei SYMBIONET kommen aus dem Vertrieb und kennen das Problem. Nein sagen müssen ist immer eine kritische Situation für die Kundenbeziehung. Vor allem, wenn das Gespräch bis dahin gut lief. Und man dann nicht liefern kann, was man versprochen hat. Deswegen haben wir nach Lösungen gesucht, um diese Situation aufzufangen.
Jetzt hat sich die Lage noch verschärft. Die Baubranche boomt, gleichzeitig erschweren Lieferengpässe die Leistungserbringung und die Preise explodieren. Gute Verkaufsgespräche, die damit enden, dass der Kunde kaufen will, die Bestellung aber an der Verfügbarkeit scheitert, sind der Normalzustand.
Die Lösung: Beschaffung auf dem „kurzen Dienstweg“
Es zeigt sich immer wieder: Kontakte sind die Lösung. Manch ein Partner hat ein selten nachgefragtes Teil oder Produkt noch als Restbestand im Lager liegen. Der Ansprechpartner bei diesem oder jenem Großhändler kann das spezielle Bauteil noch finden, weil es irgendwann falsch bestellt wurde und die Rücksendung ungenutzt herumliegt. Ein anderer Händler hat ein vergleichbares Produkt im Vorfeld auf Verdacht in großen Mengen und zu einem guten Preis eingekauft.
Aber wer hat Zeit dafür, das abzustimmen?
Welcher Kunde mag warten? Welcher Vertriebler kann es sich leisten, stundenlang herumzutelefonieren und Nachrichten auszutauschen, um ein einzelnes, womöglich preiswertes Bauteil aufzutreiben, wenn momentan alles knapp ist und alle ungeduldig?
Austausch über Warenbestände, Restposten und natürlich Preise in Echtzeit
Deswegen ist die Community-Funktion ein so wichtiger Teil unserer digitalen Vertriebs-Lösung. Diese Abstimmung zu automatisieren, birgt die Chance auf eine enorme Zeitersparnis. Mit SYMBIOCOMMERCE hat jeder Teilnehmer Zugriff auf aktuelle Bestände der anderen Teilnehmer der Community, sofern diese sie freigegeben haben. Lieferinformationen und aktueller Preis sind dabei direkt am Produkt hinterlegt. Drop-Shipping macht sie zeitnah verfügbar.
Auch Einzelposten lassen sich mit minimalem Aufwand innerhalb der Community freigeben und anbieten. Restbeständen und Ladenhüter werden so zum aktiven Warenwert.
Welchen Weg gehst du künftig?
Es wird sich nicht vermeiden lassen, dass das eigene Sortiment den akuten Bedarf deines Kunden nicht abdecken kann. Aber was dann geschieht, kannst du beeinflussen. Denn alle sind in der gleichen Situation.
Indem du auch bei Produktknappheit schnell und zuverlässig Zugang zum passenden Produkt ermöglichst, kannst du dich hervortun und die Beziehung zum Kunden stärken. Und mitverdienen an dem Verkauf, egal woher die Ware schlussendlich kommt.
